Контекст, продукт, сфера, аудитория и моя роль
АНО «Школа управления НКО» запустила программу повышения квалификации для тренеров по социальному проектированию. Программа ориентирована на руководителей и лидеров НКО с опытом успешной реализации проектов при поддержке Фонда президентских грантов. Мои роли — куратор, отвечала за проведение части встреч для участников, сопроектировщик пути участника, продакт-менеджер программы.
Проблема
В НКО-секторе остро не хватает квалифицированных тренеров, способных обучать социальному проектированию. Существующие форматы не давали системного подхода к подготовке наставников, методики разрознены.
Что делали

• Провели исследование потребностей, разработали программу объёмом 48 часов в заочном формате с электронным обучением. Спроектировали модульную структуру (основы проектирования, логика проекта, методика проведения тренингов). Внедрили систему отбора участников и практический трек — выпускники становятся тренерами программы по социальному проектированию Фонда.
• Запустили пилотный поток, собрали обратную связь

Результаты
✔️ На 4-ый год проведения школы тренеров она получила образовательную лицензию, то есть престиж программы повысился
✔️Стандартизирована сама программа обучения
✔️Стандартизирована подготовка к реализации программы обучения по лицензии, распределены роли в команде, внедрен таймлайн подготовки

• Стандартизировала работу с экспертами программы, внедрила систему работы с экспертами во всех программах школы
• Разработала и внедрила систему оценки изменений участников по итогам программы

Результаты
✔️ Эксперты объединены в единый файл с контактами, опытом и возможными темами. Время на поиск нужных экспертов сокращено на 50%.
✔️Впервые за 4 потока программы произведена оценка изменений у участников программы, основываясь на данных от кураторов (трекеров) групп и анкетах самоанализа

• Провела глубинное исследование продукта (CJM, SJM, Service Blueprint, анализ продаж за 3 года, 10+ конкурентов)
• Сформулировала 11 гипотез и приоритизировала их по RICE
• Разработала новую продуктовую архитектуру: «тест-драйв → флагман → комьюнити → апгрейд»
• Предложила быстрые решения (привлечение на модули, консалтинг-трек, настройка операционки) и стратегические продукты (онлайн-курс, стажировки-интенсивы)

Результаты
✔️ Дополнительный эффект от фичей оценили в 1 848 000 ₽ в год
✔️Продуман концепт продуктов вокруг флагмана
✔️Заказчик оценил на максимальный балл наши предложения
✔️ Часть решений (Alumni lab) отложена как нерентабельная в первый год, остальные предложены как пилоты с планом масштабирования

• Провела комплексное исследование рынка и ЦА (кабинетный анализ, 2 онлайн-опроса, 3 экспертных интервью, n=47)
• Сформулировала и проверила 6 гипотез о спросе, цене, барьерах, формате и доверии
• Построила портрет целевой аудитории (руководители и исследователи НКО) и разработала ценностное предложение
• Рассчитала юнит-экономику для трёх сценариев набора (26, 45 и 120 чел.), предложила бизнес-модель и иерархию метрик продукта

Результаты
✔️ Подтверждён устойчивый спрос на гибридный курс с очным нетворкингом
✔️ Выявлены ключевые барьеры: цена, время, недоверие – предложены механизмы их снижения (демо-форматы, эксперты-практики, кейсы НКО)
✔️Разработаны рекомендации по продукту, упаковке и маркетингу для успешного запуска

• Провела предварительное исследование рынка и ЦА (анализ конкурентов, кабинетное исследование, анализ текущего курса по продвижению для психологов)
• Сформулировала и проверила гипотезы о барьерах, цене, формате и каналах продвижения
• Создала 2 макета лендингов для решенческих интервью в формате AB-теста (методом vibecoding)
• Разработала ценностное предложение, сформировала ТЗ на архитектуру курса

Результаты
✔️ Подтвержден главный барьер — страх «я недостаточно профессионален», а не нехватка информации
✔️ Опровергнуты гипотезы о решающей роли низкой цены и акцента на «этичности» — важнее кейсы и практическая польза
✔️ Сформировано предложение для запуска нового формата курса с новой архитектурой, меньшей длительностью и большей практиориентированностью